Troca e Devolução

A CARMAQ respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as regras, prazos e condições para solicitações relacionadas aos nossos produtos.

1. Condições Gerais

  • As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da CARMAQ.

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios.

  • Não serão aceitos produtos com sinais de uso, mau uso, danos acidentais ou desgaste natural.

2. Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

  • Devolução por arrependimento ou desistência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Troca por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Os prazos começam a contar a partir da data de recebimento informada pela transportadora.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso o cliente não fique satisfeito com a compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado

  • Esteja em sua embalagem original

  • Esteja acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, a CARMAQ realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato informando:

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Após a análise e confirmação do defeito, a CARMAQ poderá optar por:

  • Troca do produto por outro igual ou similar

  • Reembolso do valor pago

  • Envio de um cupom de crédito

5. Custos de Frete

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a CARMAQ arcará com os custos de frete.

  • Em casos de arrependimento, desistência ou escolha incorreta do produto, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica após o recebimento.

  • O prazo para análise é de até 5 dias úteis.

  • Caso seja constatado descumprimento das condições desta política, o produto será devolvido ao cliente, com cobrança de novo frete.

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis, para conta de titularidade do comprador.

8. Produtos em Promoção ou Liquidação

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras desta política, respeitando os prazos e condições legais.

9. Recusa no Ato da Entrega

Caso o cliente identifique embalagem violada, produto avariado ou em desacordo com o pedido, deverá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

10. Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da CARMAQ, informando o número do pedido.

CARMAQ – Compromisso com a qualidade, transparência e respeito ao consumidor.